8 принципов Пикера для медицины
Важные аспекты медицинского обслуживания по мнению пациентов
О чем пойдет речь:
- Принципы Пикера для пациентоориентированного обслуживания
- ПРИНЦИП 1. Предоставление четкой информации, постоянная коммуникация и поддержка пациента
- ПРИНЦИП 2. Непрерывность ухода и плавные переходы между этапами
- ПРИНЦИП 3. Предоставление возможности принимать участие в решениях и уважение предпочтений пациентов
- ПРИНЦИП 4. Внимание к физическим потребностям и необходимости особых условий для пациентов
- ПРИНЦИП 5. Эмоциональная поддержка, сопереживание и уважение пациентов
- ПРИНЦИП 6. Вовлечение и поддержка семьи и лиц, ухаживающих за пациентом
- ПРИНЦИП 7. Эффективное лечение профессионалами с надежной репутацией
- ПРИНЦИП 8. Быстрый доступ к медицинской помощи и консультациям
- Так почему же некоторые пациенты выбирают частные клиники?
.jpg)
Европейский институт Пикера (Picker Institute Europe) — это некоммерческая организация, которая занимается изучением мнения пациентов клиник для улучшения качества медицинского обслуживания. На основании результатов интервью с пациентами, членами их семей, специалистами по уходу и врачами в фокус-группах были определены следующие восемь принципов Пикера.
Согласно отчету Института за 2019/2020 гг., ключевые принципы отражают самые важные аспекты медицинского обслуживания с точки зрения пациентов и включают обязательные элементы медицинской помощи.
Принципы Пикера для пациентоориентированного обслуживания
• Предоставление четкой информации, постоянная коммуникация с и поддержка пациента при осуществлении ухода в домашних условиях
• Непрерывность ухода и плавные переходы между этапами
• Предоставление возможности принимать участие в решениях и уважение предпочтений пациентов
• Внимание к физическим потребностям и необходимости особых условий для пациентов
• Эмоциональная поддержка, сопереживание и уважение пациентов
• Вовлечение и поддержка семьи и лиц, ухаживающих за пациентом
• Эффективное лечение профессионалами с надежной репутацией
• Быстрый доступ к медицинской помощи и консультациям
ПРИНЦИП 1. Предоставление четкой информации, постоянная коммуникация и поддержка пациента
Пациенты хотят всегда быть в курсе состояния своего здоровья и активно участвовать в принятии соответствующих решений.
Для них важно, чтобы персонал клиники признавал важность их состояния и проводил лечение в пациентоориентированной среде.
Это означает следующее:
- Уход должен осуществляться в атмосфере уважения к отдельному пациенту и должен учитывать вопросы качества его жизни;
- Информирование пациента и совместное принятие решений является центральным компонентом пациентоориентированного ухода;
- Уважение и чуткость к культурным ценностям пациента, признание его достоинства.
ПРИНЦИП 2. Непрерывность ухода и плавные переходы между этапами
Пациенты в фокус-группах говорили об ощущении уязвимости и бессилия перед лицом болезни. Правильная координация ухода может облегчить эти ощущения.
Были определены три сферы, в которых координация медицинской помощи может уменьшить ощущение уязвимости.
Они включают:
- Координацию и интеграцию клинической помощи;
- Координацию и интеграцию вспомогательных и дополнительных служб;
- Координацию и интеграцию ухода персонала, работающего непосредственно с пациентами.
Часто пациенты очень обеспокоены тем, смогут ли они обеспечить себе достаточный уход после выписки.
Удовлетворение потребностей пациентов в этой области требует от персонала:
- Предоставления пациентам понятной, подробной информации о лекарственных препаратах, физических ограничениях, потребности в особом режиме питания и т.д.;
- Координацию и планирование текущего плана лечения и услуг после выписки; контроль того, чтобы пациенты и члены их семей понимали эту информацию;
- Постоянное предоставление информации о доступе к клинической, социальной, физической и финансовой поддержке.
ПРИНЦИП 3. Предоставление возможности принимать участие в решениях и уважение предпочтений пациентов
Пациенты часто выражают опасение, что от них утаивают информацию и что они не получают полной информации об их состоянии или прогнозе исхода лечения.
В зависимости от состояния пациента в ходе консультаций медицинские центры могут акцентировать внимание на трех видах информации, чтобы свести эти страхи к минимуму:
- Информация о клиническом состоянии, прогрессе и прогнозе исхода лечения;
- Информация о процессах оказания медицинской помощи;
- Информация и обучение для обеспечения автономии, самостоятельного ухода за собой и укреплению здоровья.
ПРИНЦИП 4. Внимание к физическим потребностям и необходимости особых условий для пациентов
С точки зрения пациента, физический уход, который проводится в комфортных условиях для пациентов, особенно в случае острого заболевания, является одной из базовых услуг клиники.
В ходе исследований были выявлены три критические области, которые особенно важны для пациентов:
- Обезболивание;
- Помощь с физической активностью и удовлетворением повседневных жизненных потребностей;
- Местонахождение стационара и условия в нем, включая удовлетворение потребности пациента в уединении. Чистые и уютные палаты, доступные для посещения членов семьи и друзей
ПРИНЦИП 5. Эмоциональная поддержка, сопереживание и уважение пациентов
Страх и тревога, связанные с заболеванием, могут быть не менее изнурительными, чем сами физические последствия.
Врачам не следует оставлять без внимания:
- Беспокойство пациентов по поводу клинического состояния, лечения и прогноза исхода лечения
- Беспокойство по поводу влияния болезни на самих пациентов и их семьи
- Беспокойство по поводу финансовых последствий болезни
ПРИНЦИП 6. Вовлечение и поддержка семьи и лиц, ухаживающих за пациентом
Пациенты уделяют много внимания роли семьи и друзей в своей жизни, часто выражая озабоченность по поводу последствий болезни для них.
Принципы пациентоориентированного обслуживания были определены следующим образом:
- Возможность размещения в больнице семьи и друзей, на чью социальную и эмоциональную поддержку рассчитывает пациент;
- Уважение и признание роли «представителя» или «опекуна» пациента в вопросах принятия решений;
- Поддержка членов семьи в качестве лиц, осуществляющих уход;
- Признание потребностей семьи и друзей
ПРИНЦИП 7. Эффективное лечение профессионалами с надежной репутацией
В основе пациентоориентированного ухода лежат принципы эффективного лечения.
Люди должны получать клинически необходимый и эффективный уход, отвечающий их потребностям и учитывающий их предпочтения.
Взаимодействие с медицинскими работниками должно вызывать чувство уверенности и доверия к специалистам.
ПРИНЦИП 8. Быстрый доступ к медицинской помощи и консультациям
Пациенты должны знать, что в случае необходимости они всегда могут получить доступ к медицинской помощи и консультациям.
Существует целый ряд причин, по которым пациенты предпочитают проходить лечение в частных клиниках. К ним относятся: скорость обследования и лечения, попытки обойти списки ожидания в государственных больницах, желание обратиться к конкретному консультанту, неудачный опыт в другой клинике и возможность получить определенные виды лечения, недоступные в государственных системах.
Так почему же некоторые пациенты выбирают частные клиники?
- Некоторые пациенты предпочитают сами выбирать специалиста;
- Всегда доступная запись к врачу по сравнению с государственными клиниками;
- Доступность специализированных услуг при получении направления;
- Пациенты чувствуют себя более уверенно, зная, что после завершения процедуры у них есть доступ к своему врачу.
Слышали ли вы о принципах Пикера? Какие из них вам близки?